Centro de Ayuda y Soporte
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes problemas técnicos con el micrófono, preguntas sobre la cuenta o necesitas asistencia con tu suscripción, encuentra aquí la respuesta rápida o escríbenos directamente.
Permisos de Micrófono
Cómo habilitar el micrófono si la app no escucha la voz.
Compras y Suscripción
Restaurar compras, cambios de plan o cancelaciones.
Borrado de Cuenta
Eliminación completa de perfiles y datos personales.
🎤 Problemas con el micrófono y reconocimiento de voz
1. ¿El juego no reacciona cuando el niño habla?
Comprueba que has concedido permiso de micrófono a Rueda la R:
- En iPhone / iPad: Ve a Ajustes del dispositivo > Rueda la R > Activar Micrófono.
- En Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > Rueda la R > Permisos > Micrófono > Permitir solo mientras se usa la app.
- En navegador Web: Pulsa el icono del candado en la barra de direcciones y asegúrate de que el micrófono esté en "Permitir".
2. Consejo acústico para mejores resultados
Nuestra IA analiza armónicos específicos del fonema vibrante. Si hay un televisor encendido o mucho ruido de fondo, puede interferir con la precisión. Realiza la práctica en una habitación tranquila a unos 15–20 cm del micrófono del dispositivo.
💳 Gestión de Suscripciones y Restaurar Compras
¿Cómo restauro mi compra tras cambiar de teléfono?
Si ya tenías una suscripción activa o compraste la versión completa, no tienes que volver a pagar:
- Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google Play que usaste al comprar.
- Abre Rueda la R y entra en Ajustes (resolviendo la puerta parental).
- Pulsa en "Restaurar compras". El sistema verificará tu recibo con la tienda y reactivará tu acceso al instante.
¿Cómo cancelo una suscripción periódica?
Las suscripciones son gestionadas directamente por Apple o Google para tu total seguridad:
- Usuarios de iOS (Apple): Abre Ajustes de tu iPhone > Pulsa tu nombre > Suscripciones > Rueda la R > Cancelar suscripción.
- Usuarios de Android (Google Play): Abre Google Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Rueda la R > Cancelar.
Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos
Conforme a la directriz 5.1.1(v) de Apple y al RGPDTienes el derecho incondicional de eliminar tu cuenta parental y cualquier registro asociado a tus perfiles infantiles en cualquier momento.
Opción 1: Directamente desde la App (Inmediato)
- Abre la app Rueda la R.
- Accede a la rueda dentada de Ajustes (resuelve el reto parental para adultos).
- Selecciona "Mi Cuenta".
- Haz clic en el botón rojo "Eliminar cuenta y todos los datos" y confirma.
* Al confirmar, se borran inmediatamente tus credenciales de Firebase Auth y los registros cifrados de la base de datos de manera irreversible.
Opción 2: Por Correo Electrónico
Si has desinstalado la app o no tienes acceso a tu dispositivo, envíanos un correo a:
Asunto: Solicitud de borrado de cuenta
Envía el mensaje desde el mismo correo electrónico con el que creaste tu cuenta parental. Procederemos al borrado manual en un plazo inferior a 48 horas laborables y te confirmaremos por escrito.
¿No encuentras lo que buscas?
Nuestro equipo de desarrollo y asesores pedagógicos atienden personalmente cada consulta.
Escríbenos a soporte@ruedalar.es